本報訊（記者馬智博）今年以來，哈爾濱市委社會工作部全力推進黨建引領(lǐng)基層治理創(chuàng)新，聚焦服務群眾“最后一米”，在全市范圍內(nèi)積極推進“網(wǎng)格+全崗通”工作機制落地見效。
“以前辦業(yè)務得找專人，現(xiàn)在隨便哪個網(wǎng)格員都能辦，服務既貼心又高效?！蹦蠉弲^(qū)愛達壹號社區(qū)居民李玉潔發(fā)現(xiàn)，社區(qū)服務窗口從過去的“多窗并行”變?yōu)椤耙淮笆芾怼?，辦事效率大幅提升。據(jù)了解，今年以來，哈爾濱市通過市級示范、區(qū)級重點、街道全覆蓋的階梯式培訓，使網(wǎng)格員掌握基礎(chǔ)業(yè)務、政策解答和事項辦理等全流程技能，實現(xiàn)“一人在崗、業(yè)務全通”。社區(qū)將原先分散的業(yè)務窗口整合為綜合窗口，騰出的空間改造成居民活動室、書屋等公共區(qū)域，成為居民議事、學習、交流的“共享客廳”。同時，社區(qū)實行AB崗、全日值班和輪流值守制度，確保網(wǎng)格員有更多時間深入網(wǎng)格，開展民情收集、環(huán)境整治、安全排查、矛盾調(diào)解等工作，真正打通服務群眾“最后一米”。
從“各自為戰(zhàn)”到“全能型”隊伍的轉(zhuǎn)變，離不開系統(tǒng)的培訓機制。南崗區(qū)委社會工作部實施賦能計劃，王崗街道采取“試點先行、漸進推廣”策略，通過集中培訓、案例分享、參訪交流等方式，由業(yè)務骨干、老干部和老書記“一對一”帶教，幫助網(wǎng)格員快速掌握業(yè)務流程。
街道梳理了黨建、民政、計生、社保4大類近30項高頻服務事項，編制《社區(qū)全崗通業(yè)務操作指南》，明確受理要件、辦理流程和時限，既成為網(wǎng)格員的“工具書”，也讓群眾辦事更清晰。
“我們把居民樓道當作‘考場’，現(xiàn)場檢驗學習成果，遇到難題就集中復盤，形成‘培訓—實踐—再學習’的閉環(huán)。”一位網(wǎng)格員表示，這種模式讓他們的服務能力快速提升，群眾訴求解決更高效。
采訪中記者了解到，目前，哈爾濱市委社會工作部持續(xù)深化“網(wǎng)格+全崗通”工作模式，通過“冰城雁陣工程”實施多元培訓，包括書記講堂、導師幫帶、初任培訓等。其中，優(yōu)秀社區(qū)黨組織書記主講的“書記講堂”已開展575節(jié)，形成治理案例庫；614對導師與新社工結(jié)對幫扶，助力年輕工作者快速成長，全面提升社區(qū)工作者隊伍能力素質(zhì)。
“網(wǎng)格+全崗通”模式讓社區(qū)服務從“專崗專辦”轉(zhuǎn)向“一專多能”，真正實現(xiàn)“小事網(wǎng)格辦、大事社區(qū)解”，暢通服務群眾的“末梢循環(huán)”，使“全崗通”成為群眾看得見、摸得著的“民心通”，切實增強居民的獲得感、幸福感和滿意度。