春日的陽光灑在改造一新的農(nóng)機小區(qū)，幾位老人坐在嶄新的涼亭里嘮著家常?！耙郧霸O(shè)施壞了沒人管，現(xiàn)在一個電話，物業(yè)十幾分鐘就到。煩心事有人管，舒心事越來越多！”
這樣的變化，正成為甘南縣眾多老舊小區(qū)的共同寫照。
公辦物業(yè)兜底：從“沒人管”到“有人辦”
甘南縣老舊小區(qū)基數(shù)大，不少無物業(yè)管理的小區(qū)長期面臨基礎(chǔ)設(shè)施老化、環(huán)境衛(wèi)生失管、維修響應(yīng)缺位等難題?！袄鴽]人清、管道堵了沒人修”曾是許多居民的生活常態(tài)。
面對群眾的急難愁盼，2022年以來，甘南縣將“紅色物業(yè)”創(chuàng)建作為提升城市治理效能的有效路徑，全面推進公辦物業(yè)兜底服務(wù)棄管老舊散小區(qū)工作?？h級財政劃撥1200萬元專項經(jīng)費，匹配公益崗位75個，成立甘南縣鑫康物業(yè)管理有限公司，創(chuàng)新推出“先嘗后買”服務(wù)模式。以服務(wù)項目“能多不少”、收費標準“能低不高”為原則，鑫康物業(yè)為接管小區(qū)量身定制衛(wèi)生清潔、小型維修、污水井清理等9項基礎(chǔ)服務(wù)，立下365天24小時全天候服務(wù)的硬承諾。
在建成近30年的縣糧食車隊家屬樓，過去下水道堵塞、返味是家常便飯。鑫康物業(yè)接管后，第一時間排查問題、啟動改造，徹底解決了困擾居民多年的難題?！艾F(xiàn)在有了公辦物業(yè)，可太方便了！打個電話馬上就有人來?！睒I(yè)主姜先生高興地說。
為實現(xiàn)零距離服務(wù)，鑫康物業(yè)打造了綜合型紅色物業(yè)數(shù)字化指揮平臺，通過軌跡實時定位功能，實現(xiàn)人員與設(shè)備統(tǒng)一調(diào)度、服務(wù)與評價全流程管控。平臺已累計調(diào)配人員5200人次、設(shè)備1450輛次，收集優(yōu)化意見110條，據(jù)此優(yōu)化服務(wù)流程4項。
截至目前，鑫康物業(yè)已分批次接管棄管小區(qū)91個，涵蓋129棟樓515個單元，累計完成管道疏通1200多次，化糞池清掏2700多次，維修和更換公共設(shè)施2萬余次。全縣棄管老舊散小區(qū)實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)全覆蓋，居民滿意度顯著提升。
積分制撬動共治：從“站著看”到“主動干”
過去的小區(qū)治理，多是物業(yè)、社區(qū)“唱獨角戲”，居民參與度低?！耙郧翱傆X得小區(qū)的事是物業(yè)的事，跟自己沒關(guān)系?！惫饷魃鐓^(qū)居民劉阿姨的話，道出了不少居民的心聲。
社區(qū)居民舉手表決通過居民公約條款
如今，一張張《居民公約》和“積分兌換單”，正悄然改變著這一切。劉阿姨通過參與樓道清理、垃圾分類攢下積分，換到了洗衣液，還能與物業(yè)費掛鉤?！案芍袆蓬^了！”她從小區(qū)治理的“旁觀者”變成了“參與者”。
2025年，甘南縣探索構(gòu)建“大城管委+紅色物業(yè)聯(lián)盟+規(guī)約規(guī)范”柔性治理模式，總結(jié)形成“科學(xué)定約、廣泛亮約、嚴格履約、公正評約”的“定亮履評”四步工作法。社區(qū)黨委牽頭對居民公約以小區(qū)為單元進行細化完善，因地制宜形成小區(qū)級居民公約170個，讓公約內(nèi)容貼合實際、符合需求。
“積分看似事小，卻像一根杠桿，撬動了居民參與社區(qū)治理的熱情?！惫饷魃鐓^(qū)黨委書記張潔深有體會，“以前上門做工作，嘴皮磨破效果不大?，F(xiàn)在大家自覺性高了，鄰里相互監(jiān)督，社區(qū)氛圍也和諧多了?！?/p>
賦能業(yè)委會：從“不敢管”到“善于管”
業(yè)主委員會是連接物業(yè)與居民的重要橋梁。然而，不少業(yè)委會成員面臨“政策摸不透、流程理不清”的困境。
社區(qū)居民用積分換取生活用品
去年，甘南縣物業(yè)保障服務(wù)中心組織開展了多輪業(yè)主委員會賦能培訓(xùn)，在推動規(guī)范物業(yè)管理、維護居民權(quán)益的基礎(chǔ)上，為社區(qū)基層治理注入動力?！凹纫虝蠹摇趺锤伞?，更要引導(dǎo)大家‘為誰干’?！笨h住建局物業(yè)保障服務(wù)中心主任范建坤說。
針對業(yè)委會成員義務(wù)付出、積極性難持續(xù)的難題，2025年3月，甘南縣開始探索施行業(yè)委會“酬勞制”，讓想干實事、有作為的業(yè)委會成員獲得合理回報。這一舉措有效激發(fā)了工作主動性，當年推動全縣物業(yè)費收繳率明顯提升。
“我們將扎實開展樹立和踐行正確政績觀學(xué)習(xí)教育，推動‘紅色物業(yè)’建設(shè)從‘有形覆蓋’向‘有效治理’深化，把社區(qū)黨組織、物業(yè)企業(yè)、業(yè)委會三方聯(lián)動的實效，作為檢驗基層黨建政績的重要標尺。”甘南縣委常委、組織部部長李大威說。
從“沒人管”到“有人辦”，從“站著看”到“主動干”，從“不敢管”到“善于管”——甘南縣以“紅色物業(yè)”這支筆，正在答好為民服務(wù)的“政績考卷”。
李文浩 黃玉剛 記者 孫昊